Als Beleidsadviseur Dienstverlening bij de gemeente Buren speel je een centrale rol in de verbetering van de dienstverlening, participatie en het kerngericht werken. Je draagt bij aan de ontwikkeling, implementatie en controle van servicenormen en adviseert het management hierin. Ook draag je zorg voor de kwaliteitstoetsing bij het gebruik van de diverse systemen en correspondentie. Daarbij zorg je voor follow-ups, bijvoorbeeld door overzichten te maken of verbeteracties te bespreken en deze in te zetten. Verder zorg je voor de uitvoeringsagenda’s van dienstverlening en kerngericht werken.

Je functioneert als een brug tussen het management, bestuur en de raad, vertaalt politieke ontwikkelingen naar concrete beleidsvoorstellen en schrijft deze uit. In je rol betrek je actief het managementteam, het college en de raad bij deze ontwikkelingen en ondersteun je je collega’s. Je neemt ook de leiding bij projecten die raakvlakken hebben met dienstverlening, kerngericht werken en inwonerparticipatie, signaleert relevante trends en zorgt voor de verbinding tussen verschillende projecten. Tevens draag je bij aan het organiseren, uitvoeren en evalueren van klanttevredenheidsonderzoeken.

Je werkt binnen het domein Dienstverlening, een team dat de dienstverlening aan interne en externe klanten behartigt. Kerngericht werken en de betrokkenheid van inwoners bij nieuwe plannen en beleid staan hierbij centraal. In de praktijk betekent dit dat je samenwerking zoekt, zowel binnen als buiten de organisatie, om de dienstverlening en participatie op een hoger niveau te brengen.